Política de reembolso
Política de Devoluciones
En cumplimiento con la legislación mexicana vigente y por la naturaleza especial de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en artículos de joyería, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.
Razón Legal y Comercial
Nuestros productos son considerados de uso personal, y por tratarse de artículos que tienen contacto directo con la piel y que pueden ser fácilmente manipulados o replicados, su venta es considerada definitiva al momento de la entrega. Esto está alineado con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y con las mejores prácticas en el sector joyero nacional.
Excepciones:
Solo se podrán aceptar devoluciones en los siguientes casos:
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El artículo llegó dañado por causas atribuibles al envío o a defectos de fabricación.
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Recibiste un artículo incorrecto.
Para que una excepción proceda:
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Deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en su empaque original, y acompañado de su comprobante de compra.
En estos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo: support@oriannefinejewelry.gold Se te proporcionarán instrucciones específicas para la devolución, así como la guía de envío si corresponde.
Importante:
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No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
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No aplican devoluciones o reembolsos en productos en oferta, pedidos personalizados o tarjetas de regalo.
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No realizamos reembolsos por cambio de opinión o por razones de talla, estilo o preferencia personal.
Daños o problemas con el producto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras defectos, daños o recibes un producto incorrecto, escríbenos de inmediato a support@oriannefinejewelry.gold para resolverlo. Es posible que solicitemos fotografías y otros datos para evaluar el caso.
Responsabilidad del cliente
Al realizar una compra con nosotros, aceptas esta política y reconoces que los artículos de joyería están excluidos del derecho general de devolución por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor.